酒店前台接待岗位职责

酒店前台接待岗位职责15篇

在充满活力，日益开放的今天，岗位职责对人们来说越来越重要，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。我们该怎么制定岗位职责呢？以下是小编为大家收集的酒店前台接待岗位职责，希望能够帮助到大家。

酒店前台接待岗位职责1

1、了解和掌握当日及未来客房预订情况;

2、熟练掌握前台电脑操作系统、程控交换机、门锁控制系统、会员卡系统和银行刷卡系统，熟悉前台各项设施设备的'使用;

3、为客人办理入住登记手续和便利店商品销售;

4、处理客人换房、续房、问询、留言等服务;

5、管理好自己当班时的所有现金、帐务和单据;

6、负责前台的日常清洁卫生;

7、记录客人意见和建议，受理客人投诉;

8、负责管理会员卡客人的信息资料;

酒店前台接待岗位职责2

1、了解客情，做好突发事件的解决工作；

2、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；

3、准确无误地为客人提供叫醒服务；

4、当行李员不在岗时办理外借物品手续；

5、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。

酒店前台接待岗位职责3

1、负责前台对外客人的'办理入住，退房手续；

2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；

3、及时帮助客人解决问题；

4、负责快件收发；

5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转；

6、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；

7、完成上级主管交办的其它工作；

酒店前台接待岗位职责4

1。向客房部长负责，负责前台接待的日常工作。

2。接受并控制预订，并做好相关记录。

3。为客人办理入住手续、退房手续、入住手续及转房手续。

4。向客人推介酒店的'设备设施，了解酒店的服务项目及价格。

5。注意自己的仪容仪表，使用规范的礼貌用语。

6。解答客人对于相关问题的疑问。

7。控制客情房态，与楼层服务员做协调工作。

8。接听酒店内外线电话。

9。做好morning call服务。管理客房钥匙。

10。对电脑进行维护，保持前台的柜内卫生。

11。与收银协作填写每日报表。

12。办理客人的打字、复印、传真等商务要求。

13。经部长授权、处理客人遗留物品。

酒店前台接待岗位职责5

1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离情况，核对房态，做好分房工作。

2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIP客人、白金卡客人和会议客人的入住登记。

3、接受和处理预定信息。

4、负责为客人结账，收取以现金或转账、信用卡等支付方式的.住宿费用。

5、将客人住宿账单分类并及时输入电脑，妥善保管。

6、了解并熟悉酒店各类促销活动，对客做好促销工作。

酒店前台接待岗位职责6

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，并录入资料通知相关部门；

2、处理销售部及其他部门发来的预定单

3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；

4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；

5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；

6、为客人办理换房、加床续住等手续；

7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；

8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；

9、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的.输入当班的客人资料；

10、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；

11、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；

12、协助前台收银员为客人做好结帐工作；

13、完成经理交办的其他工作任务。

酒店前台接待岗位职责7

1、正确处理客人的留言电传等。

2、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

3、严格遵守现金和票据管理制度。

4、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊状况可在前台借取现金，但应办理相关手续。)

5、做好本岗位的清洁卫生。

6、协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。

7、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客带给一流的接待服务。

8、熟练掌握酒店的`相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

9、电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。

10、密切注意大堂的状况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

11、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

12、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，个性是折扣和挂帐协议。

13、准确熟练地收点客人现金支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

14、为宾客带给所需要的信息，热情周到细致地帮忙客人解决各种需求。

15、掌握房态和客房状况，用心热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

16、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

17、快速准确地为客人办理入注延房换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

18、制作呈报各种报表报告。

19、正确处理钥匙的发放。

20、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

21、每一天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常状况进行汇报。

22、每日收入现金务必切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。

23、作好班前准备，认真检查电脑打印机计算器验钞机信用卡POS机制卡机扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

24、每一天收入的现款票据务必与帐单核对相符，并按不一样币种，不一样票据分别填写在缴款袋上。

25、在授理信用卡和支票结帐业务时，务必严格按照信用卡支票操作程序执行。

26、认真地进行交接工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

27、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，持续最准确的房态。

28、切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。

酒店前台接待岗位职责8

1、为客人办理入住、退房，包含贵重物品、车辆登记提示。

2、推销客房，推销入住客户办理会员卡。

3、记录，处理业主投诉等。

4、查看交班记录，了解未完成工作情况。

5、检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记。

6、分析房间误差原因，检查有无超越权限的房价签字。

7、了解宾客到店，离店情况。

8、了解当天客房情况。

酒店前台接待岗位职责9

1、维持正确的房态;

2、为当日预抵的散客和团队预分房间，并提前准备好房卡、钥匙等;

3、为进店客人办理入住登记手续，通知有关部门并在电脑中修改;

4、为住店客人办理续房、换房手续，通知有关部门并在电脑中修改;

5、做好VIP接待的准备工作;

6、将当日受理的`有关资料及表格存档;

7、与前台收银、礼宾部、预定部和房务中心保持联系，协调合作;

8、晚班按要求完成各类报表;

9、阅读并填写好交接班本，下班时做好交接班工作;

10、完成上级交给的其他工作;

酒店前台接待岗位职责10

1、为散客、团队、VIP客人办理入住登记手续，发放、回收房卡

2、负责酒店电话业务和客房销售工作

3、负责办理客房的换房手续;负责办理客人离店结帐手续

4、保存好住店客人的资料;做好传真收发、预订确认工作

5、为住店客人提供各项商务服务;为住店客人提供物品租用服务;为住店客人提供行李、物品寄存服务

6、正确有效地接待客人问询，提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息

7、负责前台内的'卫生清洁、物品规整及设施维护;负责接受酒店设备设施的报修工作，并及时报告工程人员

8、做好交接班工作

酒店前台接待岗位职责11

1、负责为酒店住宿客人办理入住登记、退房结算手续;

2、为客人提供热情、礼貌、准确、迅速的服务;

3、掌握住房动态及信息资料，控制房间状态，灵活销售房间;

4、服从前台领班/主管的安排和管理，具体完成接待、问询、预订及收银等服务工作;

5、详细记录交班;夜班接待员须制作各类营业统计报表;

6、参加部门相关会议及培训;

7、完成上级交给的.其它工作。

酒店前台接待岗位职责12

1、签考勤、检查仪容仪表，以最佳状态投入到工作中;

2、负责当班期间区域卫生;

3、认真阅读交班记录，完成上一班未完成的工作;

4、接受客人投诉，及时处理解决并做好记录，向经理助理汇报;

5、接听、转接酒店内外线电话，提供电话咨询服务;

6、积极销售酒店房间、会员卡等产品;

7、随时做好散客(团队)的接待工作，准确、迅速的为散客(团队)办理登记手续;

8、接收和处理电话预定，并按操作程序录入电脑信息;

9、了解当天及近期的房间情况，房间紧张时控制好房态;

10、根据电脑房态图联系客人，为客人办理延迟退房和续住手续;

11、每日核对房态表，确保房态准确无误;

12、了解当天是否有VIP客人，做好VIP客人的迎接准备;

13、认真做好各类报表打印和统计工作;

14、协助客人填写住宿登记表，核对有关身份证件，确认客人离店信息，管理制度《饭店前台的工作职责》。

15、了解客情，做好突发事件的处理工作;

16、做好客人遗留物品的找回和保管工作;

17、认真完成前厅助理交予的各项工作，出现问题及时汇报;

18、严格遵守保密原则，勿将客人信息泄露给外部人员;

19、准确打印各项收费账单和发票，办理客人的各项结账;

20、及时补充工作备量;

21、办理外借物及客人行李的存取手续;

22、为客人提供酒店物品租借服务;

23、为客人指引方向及解答疑问，介绍酒店和本市情况，为客人提供服务;

24、协助保安维持门口秩序，及时了解和反馈工作区域的`信息;

25、观察出入人员动向，协助保安做好防爆、防窃工作，掌握消防知识，在遇到紧急情况时能够按照规定采取措施;

26、提供订票咨询服务，提供传真、打字、复印等服务;

27、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况;

28、会基本保养和维护部门各种设备，出现问题及时汇报;

29、积极参加各类培训，搞好团结合作，发挥工作主动性、积极性;

30、认真做好每班备用金及未完成工作的交接;

31、完成领导交予的其他工作。

酒店前台接待岗位职责13

1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的.姓名，了解酒店的所有活动。

4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

5、负责为入住的客人办理入住登记手续。

6、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

7、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

酒店前台接待岗位职责14

1、为客人准确快速地办理入住登记和退房结账手续，合理安排好宾客用房；

2、熟知酒店内外基本信息，为客人提供热情、周到的问讯服务；

3、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度；

4、按照当日外汇牌价为住店客人提供外币兑换服务；

5、核对当班账款，确保现金、卡单与收银日报表一致；

6、认真细致做好交接班工作，保证工作的.延续性。

酒店前台接待岗位职责15

1.为客人办理入住、退房手续，回答客人的问询。

2.负责为宾客办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续，安排客房。

3.尽可能落实宾客的特殊需求;

4.确保所有的现金交易都有正确的记录，做到帐款相符;

5.负责工作区域的干净与整洁;

6.负责宾客投诉的.处理，超出职权范围及时上报上级;

7.完成上级委派的其他工作。